Paket beschädigt oder nicht geliefert – was kann man tun?
April 16, 2022Oft wird die Ankunft von online bestellten Artikeln sehnsüchtig erwartet. Ärgerlich wird es dann, wenn die Lieferzeit des Pakets verstreicht und man immer noch mit leeren Händen dasteht. Auch ein durch den Transport in Mitleidenschaft gezogenes Produkt lässt nur selten ein freudiges Lachen auf dem Gesicht des Empfängers zurück.
Was ist also zu tun, wenn man ein beschädigtes oder gar kein Paket erhält?
Ware wird nicht geliefert
Ist eine Bestellung mal ungewöhnlich lange unterwegs, muss man nicht direkt in Panik verfallen. Gerade auf Grund der Pandemie können Versanddienstleister oftmals die angegebenen Lieferdaten nicht einhalten. Man sollte also ein paar zusätzliche Tage warten, ehe weitere Maßnahmen ergriffen werden.
Grundsätzlich muss der verkaufende Online-Shop nachweisen, dass das Paket beim Kunden angekommen ist. Falls das Paket mit einer Sendungsnummer versehen ist, kann diese helfen, den Standort der Sendung zu bestimmen.
Kann der Verkäufer seiner Nachweispflicht nicht nachkommen, muss er die Bestellung erneut versenden oder ersetzen.
Man sollte sich bei nicht gelieferten Paketen mit dem Versandshop in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Demoliertes Paket
Wenn ein geliefertes Paket offensichtliche Schäden aufweist, ist es ratsam, die Ware im Beisein des Zustellers zu öffnen.
Der Lieferant ist verpflichtet, bestimmte Beschädigungen zu dokumentieren und kann bei einer Reklamation der Sendung helfen.
Beschädigtes Produkt
Ist das Paket an sich in einem guten Zustand und man merkt erst nach dem Öffnen, dass das enthaltene Produkt Transportschäden aufweist, sollte man den Absender oder Paketlieferdienst über den Sachverhalt so schnell wie möglich in Kenntnis setzen. Hilfsmittel zur Transportüberwachung können nützlich sein, um unsachgemäße Behandlung eines Paketes festzustellen.
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